Política de reembolso

Derecho de desistimiento

Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Cómo ejercerlo

Para desistir, escríbenos a hola@floryjulioagencia.com dentro del plazo, indicando tu número de pedido y el producto que quieres devolver. Te confirmaremos la dirección y los pasos para el envío de vuelta.

Coste de la devolución

El producto debe devolverse en su estado original y completo. El coste directo de la devolución (el transporte de vuelta) corre a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o el error sea nuestro.

Reembolso

Una vez recibido y comprobado el producto, te reembolsaremos el importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra.

Excepciones (motivos de higiene)

Por razones de higiene y protección de la salud, no se admite el desistimiento de productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega cuando su uso implica contacto corporal directo (por ejemplo, la esterilla de acupresión y el antifaz). Esta excepción está prevista en el artículo 103 de la citada Ley y no afecta a tus derechos en caso de producto defectuoso.

Productos defectuosos y garantía

Si un producto llega dañado, defectuoso o no se corresponde con lo pedido, te lo reponemos o reembolsamos sin coste para ti. Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de consumidores. Escríbenos a hola@floryjulioagencia.com con tu número de pedido y una foto del problema y lo resolvemos.

Conserva el embalaje y la etiqueta de envío. Para tramitar una devolución o cambio es imprescindible conservar el embalaje original y la etiqueta con el código de barras del paquete hasta confirmar que te quedas el producto. Sin esa etiqueta no podemos gestionar la recogida.